Raiffeisen Bank International AG

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Die RBI Group IT GmbH entstand aus der Bündelung der IT-Einheiten der Raiffeisen Bausparkasse und der Raiffeisen Kapitalanlage. Als IT-Dienstleister für derzeit rund 400 Mitarbeiter erbringt die RBI Group IT GmbH umfassende und professionelle IT-Leistungen für die Spezialinstitute der Raiffeisen Bundesebene.    

IT Support Engineer (w/m/x)

IT Services und Customer Support hat als übergreifendes Team den Überblick über die IT Landschaft und die IT-relevanten Geschäftsprozesse der von uns betreuten Unternehmen. Wir unterstützen unsere Partner mit der Bereitstellung von IT Services und bieten ihnen maßgeschneiderte Support-Dienstleistungen, um deren Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen. Kundenzufriedenheit, Freundlichkeit und Qualität stehen bei uns an oberster Stelle.    

Was Sie erwarten:

  • Entgegennahme von IT Supportanfragen und internes Dispatching via Ticketsystem
  • Durchführung Request Fulfillment im Rahmen der Bereitstellung von IT Services
  • Ausgabe von standardisiertem IT Equipment im Rahmen von MitarbeiterInnen Eintritt/Austritt
  • Mitarbeit bei der Paketierung von Softwareprodukten
  • Anwenderunterstützung für harmonisierte IT Services (Managed Windows Client, Office 365, Mobility, Printing) und kundenspezifische Anwendungen (persönlich vor Ort, Remote via MS Teams)
  • Eigenständiges Lösen von IT Störungen unter Zuhilfenahme der Knowledge Base im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports; Einbindung des 3rd Level Support (IT Delivery Unit, externes Rechenzentrum oder andere externe Dientsleister)
  • Schnittelle zu Fachbereichen der Partner und externen Dienstleistern, IT Providersteuerung
  • Erstellung und Kommunikation von Betriebsinformationen (Incident, Change) mit regelmäßigen Statusupdates auf Basis der geltenden OLA's
  • Sicherstellung lückenloser und nachvollziehbarer Dokumentation im Rahmen von Incident/Problem Management und Request Fulfillment sowie beim Assetmanagement
  • Mitarbeit bei Pilotierung von Changes im Rahmen von „First Mover Initiativen“ (Friendly User Probebetrieb)
 

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder Berufserfahrung in vergleichbarer Position
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Freundliche & gelassene Kundenkommunikation, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Lösungsorientierte und strukturierte Herangehensweise an unterschiedliche Problemstellungen
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe IT-Affinität mit Verständnis für das Zusammenspiel zwischen Business- und IT Prozessen
  • Windows Server Kenntnisse inklusive dazugehöriger Rollen (AD, File Server, DNS, DHCP, etc.) von Vorteil
  • Netzwerkkenntnisse von Vorteil (IPv4, IPv6, Routing/Switching, vLAN, WLAN, ISO/OSI, etc.)
  • Kenntnisse im Bereich Microsoft Cloud-Lösungen (Microsoft/Office 365, Intune, Azure, etc.) von Vorteil
  • JIRA, Confluence, PowerShell Kenntnisse von Vorteil
  • Interesse an Technik und neuen Technologien, Hands-on-Mentalität
  • Freude an der nachhaltigen Lösung von komplexen Problemstellungen
  • Bereitschaft zur Weiterbildung im Rahmen von Schulungen, internem Know-How Transfer und Selbststudium 
 

Was wir bieten:

  • Mitarbeit in einem dynamischen, engagierten Team mit flachen Hierarchien – eingebettet in die agile Struktur einer führenden Großbank mit zahlreichen Niederlassungen in Zentral- und Osteuropa
  • Spannende, abwechslungsreiche und sinnstiftende Aufgaben mit hohem Maß an Eigenverantwortung
  • Work Life Balance durch flexibles Arbeitszeitmodell, Home Office Möglichkeit
  • Moderne und gut erreichbare Büroräumlichkeiten, diverse Konzernvorteile (Kantinenzuschuss, Ermäßigungen, Mobiltelefon, Gesundheitsprogramme und vieles mehr)
  • State of the Art Ausbildungs-, Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Ein attraktives Jahresgehalt (EUR 40.000,--) – je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung möglich


Wir sind stolz auf die Vielfalt unserer Mitarbeitenden. Chancengleichheit ist für uns selbstverständlich. Unsere Karrierewege sind allen zugänglich – unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Kultur, Geschlecht, Alter, Sprache, politischer oder religiöser Überzeugung oder Behinderung.
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