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Customer Service Coordinator (w/m)

Austria, Vienna

Als Customer Service Coordinator (w/m) sind Sie die Schnittstelle zu anderen Abteilungen und tragen über ein breites Aufgabenfeld wesentlich zur Steigerung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit bei.

Was Sie erwartet:

  • Vorausplanung von Servicekräften für Installationen, Wartungen und Modifikationen unserer medizinisch-diagnostischen Geräte
  • Ad-hoc Verplanung von Servicekräften für Reklamationsfälle 
  • Key User von Salesforce und SAP bezogen auf die Serviceabteilung
  • Monitoren und Auswerten von Service-KPIs
  • Kontrolle der CRM Dokumentation
  • Administrative und organisatorische Unterstützung der Abteilung
    (Pflege von Kundenstammdaten, Rechnungsprüfung, Erstellen von Kostenvoranschlägen, Speditionsbeauftragungen, Koordination von Fremdfirmen, Hotelreservierungen, etc.)
  • Optimierung von Prozessen vorantreiben
  • Aufbereitung und Bereitstellung von Service-Informationen
  • Unterstützung in Projekten, die unsere „Service Proposition“ verbessern

Wer Sie sind:

  • Mehrjährige Erfahrung in der Planung von Service-Einsätzen 
  • Erfahrung im Eskalationsmanagement mit internen und externen Stakeholdern wünschenswert
  • Erfahrung mit Salesforce Lightning Suite, idealerweise als KeyUser
  • eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (HAK, HBLA) oder abgeschlossenes Studium (Universität/FH)
  • Interesse an Data Visualisation Software (Tableau, Looker, Business Objects, R, Microstrategy, …) von Vorteil
  • Kommunikationsstärke und Freude am Arbeiten im Team
  • hohe holistische Prozessorientierung und ausgeprägte Serviceorientierung
  • eine selbständige, gewissenhafte und proaktive Arbeitsweise
  • Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und SAP-Kenntnisse sind von Vorteil

Es erwartet Sie ein Jahresgehalt ab € 35.000,00 brutto, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Who we are

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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