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Cloud Customer Support Engineer (f/m/x)

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Die RBI Group IT GmbH ist eine Tochter der Raiffeisen Bank International mit dem Ziel die RBI, so wie die Spezialinstitute Raiffeisen Leasing, Valida Vorsorge Management, Raiffeisen Bausparkasse, Raiffeisen Capital Management und Raiffeisen Service Center bestmöglich mit Software und IT Dienstleistungen zu betreuen.
 
Sie entwickeln Software Produkte auch mit Leidenschaft? In einer Umgebung von Menschen, die überzeugt sind, etwas Großartiges erschaffen zu wollen?
 
Mit der Einstellung und Motivation eines Startups vergleichbar, und der Stärke eines Konzerns – der Raiffeisen Bank International – im Hintergrund, entwickeln und betreuen wir Cloud Plattformen und suchen zur Verstärkung des Teams eine/n

Cloud Customer Support Engineer (w/m/x)

In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere internen Cloud-Plattform-Nutzer als Teil eines End-to-End-Feature-Teams. Sie arbeiten in einer 100% Cloud nativen (AWS) Umgebung.  Ihr Know-how unterstützt unsere internen Kunden dabei, ihre Lösungen zu entwickeln und zu betreiben.  Sie sind für die Kategorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen verantwortlich. Die engen Beziehungen zu unseren Anwendern ermöglichen es Ihnen, deren geschäftliche und betriebliche Bedürfnisse und technischen Herausforderungen zu verstehen, und ihnen dabei zu helfen, den größten Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen.

Werden auch Sie Teil unseres digitalen Teams in der RBI Group IT GmbH und liefern Sie einen wichtigen Beitrag zu unseren Online Lösungen im agilen Setup.
 

Ihre Aufgaben:

  • Proaktive Bearbeitung von Support-Anfragen unserer internen Kunden
  • Support bei Kunden-Onboarding Aktivitäten
  • Bieten Sie exzellenten Support für Benutzer bzw. Kunden unserer Produkte
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Merlin Product Owner und den Plattform-Feature-Teams zur Identifizierung neuer Lösungen
  • Beratung und technischer Support sowie Produktadaptierungen für unsere internen Anwender
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung von Best Practices für Merlin und daraus resultierender Kundenerfolg
  • Unterstützung und Wartung von Container-Apps (z.B. Docker)
  • Unterstützung von Produkten und Services in AWS oder Azure
  • Konfigurieren von Sicherheitskonzepten (Verschlüsselung, Authentifizierung, Firewalls)
  • Helfen Sie Produktteams beim Aufbau und der Verbesserung ihrer kontinuierlichen Lieferpipeline
  • Seien Sie Teil eines multikulturellen Teams, das DevOps und agiles Denken zum Leben erweckt


Ihre Qualifikation:

  • Offene Einstellung und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Teams
  • Scripting-Kenntnisse (z.B. Python oder andere Programmiersprachen)
  • Gutes Infrastruktur-, Netzwerk- und OS Know-how (Ubuntu, macOS, Linux)
  • Gutes Know-how von CI/CD Konzepten und Werkzeugen (GIT/bitbucket, Nexus, Artifactory, Gradle)
  • Erfahrungen mit Cloud-Konzepten und -Anbietern, Virtualisierung und Containern (vorzugsweise in AWS)
  • Kenntnisse von sicherheitsrelevanten Konzepten und Lösungen
  • Agilen Denkweise
  • Sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch ist ein Plus


Unser Angebot:

  • Sie arbeiten in einem internationalen Team bei einer führenden Bank
  • Sie profitieren von flexiblen Arbeitsabläufen und bestimmen Ihre eigene Work-Life-Balance
  • State of the art Ausbildungs-, Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen
  • Breites Spektrum an betrieblichen Zusatzleistungen sowie Benefits (z.B. subventionierte Kantine)
  • Ab EUR 42.000,00 Jahresbrutto exkl. Überstunden – je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung vorgesehen


 
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