ITSM Manager (w/m/d)

• Wien
• Vollzeit
• ab € 85000

Ein international agierendes Unternehmen vertraut auf die Expertise seines Service Management & Controls Teams, das zentrale Monitoring- und Reporting-Lösungen bereitstellt und die Verantwortung für IT Service Management (ITSM)-Prozesse trägt. Im Fokus steht die Sicherstellung eines zuverlässigen und hochverfügbaren IT-Betriebs. Für dieses Team wird aktuell ein:e erfahrene:r ITSM-Expert:in gesucht, der/die mit fundierter ITIL-Kompetenz zur Optimierung bestehender Prozesse beiträgt.

Das sind deine Aufgaben:

• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen auf Basis aktueller ITIL-Frameworks
• Datenbasierte Analyse der Prozessqualität durch Monitoring von KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Leitung und Koordination von Verbesserungsinitiativen sowie Pflege des ITSM-Projekt-Backlogs in Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen
• Definition der Roadmap zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow), insbesondere hinsichtlich Prozessausführung und Reporting
• Verantwortung für die ITSM-Richtlinien und -Verfahren: regelmäßige Überprüfung, Aktualisierung, Rollout und Schulung relevanter Stakeholder
• Beratung von Stakeholdern und Begleitung neuer Projekte unter Einhaltung bestehender Prozesse (z.?B. bei Cloud-Transformationen)
• Führung interner und externer Audits im ITSM-Kontext
• Enge Zusammenarbeit mit dem übergreifenden Prozess-Team zur Zielerreichung und Förderung der Teamentwicklung
• Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für ITSM-Themen innerhalb der Gruppe sowie bei verbundenen Unternehmen

Das bringst du mit:

• Erfahrung in der kontinuierlichen Optimierung von ITSM-Prozessen auf Basis von ITIL Best Practices
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur KPI-gestützten Prozessbewertung
• Praxis in der Umsetzung von ITSM-Initiativen sowie im Backlog-Management in Abstimmung mit anderen Stakeholdern
• Know-how in der Weiterentwicklung von ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow) zur Prozessunterstützung und Datenanalyse
• Vertrautheit mit der Erstellung und Pflege von Richtlinien, Verfahren und Schulungskonzepten im ITSM-Umfeld
• Erfahrung in der Beratung von Stakeholdern und Sicherstellung der Prozesskonformität bei Projekteinsätzen
• Kompetenz in der Vorbereitung und Durchführung von ITSM-Audits
• Teamorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Zusammenarbeit, Zielerreichung und Entwicklung
• Sicheres Auftreten als zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen in verschiedenen Organisationseinheiten

Das erwartet dich:

• Zugang zu einer internationalen Community leidenschaftlicher IT-Expert:innen
• Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung über Initiativen und Interessensgruppen
• Modernes Health Center mit medizinischen Services direkt am Arbeitsplatz
• Attraktive Mitarbeitervorteile in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel u.?v.?m.
• Mitarbeiter:innen-Empfehlungsprogramm mit Prämien für erfolgreiche Vermittlungen

JobNr: 3291