Teamleiter*in Call Center (In- & Outbound)

Wir leben Verantwortung. Die Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste (WLV) bringen Menschen mit eingeschränkter Mobilität und geistiger Behinderung sicher ans Ziel. Egal ob es sich um eine einfache Transferfahrt, eine Städtefahrt oder einen Ausflug handelt.

• Sie tragen Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Call-Center-Teams im In- und Outbound-Bereich.
• Sie und Ihr Team betreuen Kund*innen telefonisch und schriftlich, sorgen für eine hohe Servicequalität und stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher - inklusive Priorisierung bei höherem Callvolumen und koordinierter Einsatzplanung.
• Sie überwachen relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Gesprächsqualität, führen regelmäßige Feedback- und Coachinggespräche durch und setzen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung.
• Sie arbeiten eng mit internen Bereichen wie Disposition, Fahrtenmanagement und HR zusammen, übernehmen Eskalationen sowie schwierige Gespräche und stellen eine klare Informationsweitergabe im Team sicher.
• Sie wirken aktiv in Digitalisierungs- und Serviceprojekten mit, unterstützen bei der Einführung neuer Systeme und gestalten ein modernes, kundenorientiertes Arbeitsumfeld.

• Sie bringen praktische Erfahrung im Call Center mit, haben idealerweise bereits erste Schritte in der Mitarbeiterführung gemacht und bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
• Sie inspirieren Ihr Team durch Engagement, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten, auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
• Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich, Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und teamorientiert.
• Sie verfügen über Erfahrung mit Call-Center-Systemen und Reporting-Tools sowie über sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten runden Ihr Profil ab.

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Cosimo Manograssi

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.