Customer Success & Training Specialist (w/m/x)

Du willst nicht einfach nur Support machen – du willst Kunden nachhaltig Wissen vermitteln? Du erklärst gerne, wie Dinge funktionieren, und hast Freude daran, Wissen verständlich aufzubereiten? Dann könnte das genau dein nächster Schritt sein.

• Schulungsvideos für moderne Software Lösungen auf Deutsch & Englisch – du konzipierst und produzierst Online-Lernmaterial, das Kunden wirklich hilft
• Follow-up-Sessions mit Kunden (online) – du begleitest sie nach dem Onboarding und sorgst dafür, dass sie das Beste aus der Software herausholen
• Support per Telefon & E-Mail – rund 7–8 Anfragen täglich, gebündelt an eigenen Support-Tagen (ca. 50 % der Woche)
• Dokumentation – du hältst die Wissensbasis aktuell und machst sie besser
• Optional: Einstieg ins Testing – wer mehr will, bekommt die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln

• Abgeschlossene Ausbildung (Studium) oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung und Grundverständnis für kaufmännische Abläufe und Organisationen
• Erfahrung im Dienstleistungsumfeld oder mit Kundenkontakt
• Bereitschaft, sich intensiv in die Software und das Thema ISMS/Datenschutz einzuarbeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du überzeugst vor allem durch deine Persönlichkeit:

• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – du übernimmst Aufgaben und auf dich kann sich das Team verlassen
• Hohe Kundenorientierung – Service ist für dich keine Pflicht, sondern Einstellung
• Proaktive Kommunikation – du greifst zum Telefon, statt eine lange E-Mail zu schreiben
• Genauigkeit und Qualitätsbewusstsein – Details sind dir wichtig
• Lernbereitschaft und Motivation – ISMS und Datenschutz sind Neuland? Kein Problem, Hauptsache du willst es wissen

• Ein kleines, aber feines Team mit Du-Kultur und sehr flachen Hierarchien
• Detaillierte Einschulung, um optimal auf den Aufgabenbereich vorbereitet zu sein
• Out-of-the Box-Denken ist erlaubt bzw. erwünscht 
• Breit gefächertes Aufgabengebiet für spannende Einstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeit

Das Gehalt liegt je nach Qualifikation & Erfahrung zwischen 3.000 € und 4.000 € brutto / Monat (auf Vollzeitbasis). Brutto Netto Rechner