Mitarbeiter*in IT Support

Caritas der Erzdiözese Wien
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Vollzeit (37 Wochenstunden), ab sofort


Bei der Caritas stehen die Menschen im Mittelpunkt. Jene, die wir unterstützen sowie unsere engagierten Teams. Gemeinsam schaffen wir Sinn und Perspektiven – nicht nur für andere, sondern auch für uns selbst. Als eine der größten Non-Profit-Organisationen Österreichs machen wir täglich einen Unterschied. Gutes tun und dabei Geld verdienen? Klingt gut? Geht bei der Caritas!

Die IT-Services der Caritas der Erzdiözese Wien sind für die Einführung, den Betrieb und den Support aller Geschäftsanwendungen verantwortlich. Als zentrale Servicestelle unterstützen wir unsere Kolleg*innen in ihrer täglichen Arbeit. Ob magdas Hotel, Pflege Zuhause oder die Gruft – in über 200 Einrichtungen kommen rund 100 unterschiedliche Geschäftsanwendungen zum Einsatz. Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams suchen wir ab sofort Mitarbeiter*in.

Deine Aufgaben:

  • First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innen
  • Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden,  dokumentieren, bearbeiten und lösen.
  • Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)
  • Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen
  • Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
  • Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung
  • Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
  • Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
  • Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB
  • Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support
  • Mitarbeit an Projekten
  • Eventuell Durchführung von Schulungen
  • Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.

Dein Profil:

  • IT-orientierte Ausbildung
  • Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office Kenntnisse
  • Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware
  • Gute Netzwerkkenntnisse
  • Erste Erfahrungen mit Powershell
  • Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten
  • Erste Erfahrungen mit Kund*innenkontakten
  • Freundliches und kompetentes Auftreten
  • Lösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie Kommunikationsstärke
  • Strukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem Verantwortungsbewusstsein
  • Bereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und Industrieviertel
  • Führerschein B (ohne Einschränkung auf Automatik-Fahrzeuge) ist zwingend erforderlich

Unser Angebot:

  • Mehr Freizeit: Zwei zusätzliche Urlaubstage nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr und drei dienstfreie Tage pro Jahr (Karfreitag, 24.12., 31.12. bzw. Ersatz)
  • Jobticket: Zuschuss bis zu € 506,40 pro Jahr für eine Öffi-Jahreskarte oder ein Klimaticket nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr
  • Vielfalt und Wertschätzung: Ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Diversität lebt
  • Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Gesundheit und Unterstützung: Gesundheitsfördernde Maßnahmen sowie Sozialberatung für private und berufliche Herausforderungen
  • Vergünstigungen und Gutscheine: Ermäßigungen in Shops, Apotheken, Hotels und mehr sowie steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine und spezielle Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern

 

Gehalt: inkl. Zulagen je nach Berufserfahrung und gewähltem Vollzeitmodell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.772,30 bis € 3.201,00 brutto.



Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die zur Vielfalt unserer Organisation beitragen. Dies umfasst für uns insbesondere die Dimensionen Behinderungen, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, sexuelle Orientierung und geschlechtliche Identität. Mitarbeiter*innen mit Behinderung werden bei uns durch unsere Behindertenvertrauenspersonen und das Ability Management begleitet und unterstützt. Klick einfach auf „Jetzt bewerben!“ und übermittle uns deine Unterlagen.


Caritas der Erzdiözese Wien

Human Relations
Albrechtskreithgasse 19-21,
1160 Wien


jobs.caritas-wien.at oder www.caritas-jobs.at

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