IT Service Desk Agent (m/w/d) | Abend-, Nacht- & Wochenenddienst | 24,5h/Woche

Deine Ansprechperson:

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe, den laufenden IT-Betrieb aufrechtzuerhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen sowie Kolleg:innen der ACP-Gruppe bei ihren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Serviceanfragen.

Single Point of Contact (SPOC)
Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem an die zuständigen Fachbereiche weiter.

Usermanagement
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, an File- und Exchange-Servern sowie in kundenspezifischen Anwendungen sorgst du für ein reibungsloses On-/Offboarding von Mitarbeiter:innen und ein nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung
Auch bei unterschiedlichen Fragen und Anliegen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement
Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst offene Themen stets im Blick.

Monitoring
Aktive Überwachung von technischen Systemen und frühzeitiges Erkennen von Störungen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
• Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
• Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Telefonieren
• Bereitschaft und verlässliche Verfügbarkeit für das fixe Abend-, Nacht- und Wochenenddienstmodell:
  ungerade Wochen: Mo-Do 17:30-22:30 Uhr
  gerade Wochen: Mo-Di 17:30-22:30 Uhr, Do 22:00-07:30 Uhr, Sa 07:30-18:00 Uhr