IT Service & Process Manager:in

Deine Ansprechperson:

Du möchtest nicht nur bestehende Abläufe verwalten, sondern Prozesse, Services und digitale Lösungen aktiv weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig.
In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT Service Managements, unserer Prozesslandschaft sowie zentraler Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen. Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Management und IT zusammen und trägst dazu bei, unsere Organisation effizienter, transparenter und zukunftsorientierter zu gestalten. 
Als Teil unseres Teams Corporate Development & Innovation gestaltest du nachhaltige Verbesserungen in den Bereichen Service Management, Prozessmanagement und Digitalisierung. 

• IT Service Management & ServiceNow

Du entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen unsere IT Service Management System weiter und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität. Dabei betreust du ServiceNow als zentrale Plattform für IT Service Management Prozesse.

• Prozessmanagement

Du pflegst und entwickelst unsere Prozesslandschaft weiter, analysierst bestehende Abläufe und unterstützt Fachbereiche bei der Optimierung und Standardisierung ihrer Prozesse.

• Digitalisierung & Automatisierung

Du identifizierst Digitalisierungspotenziale und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen effiziente digitale Lösungen und Automatisierungen um. Dabei arbeitest du mit modernen Werkzeugen und Plattformen, um Abläufe einfacher, schneller und transparenter zu gestalten.

• Integriertes Managementsystem

Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres integrierten Managementsystems und wirkst bei internen sowie externen Audits mit.

• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 3-5 Jahre) im Bereich IT Service Management, Prozessmanagement, Digitalisierung oder Organisationsentwicklung
• Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen sowie der Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erfahrung mit ITSM-Frameworks wie ITIL oder FitSM
• Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Technisches Verständnis für IT-Systeme, digitale Plattformen und Automatisierungslösungen
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern
• Eigeninitiative, Umsetzungsstärke und ein hohes Maß an Selbstorganisation
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil

• Erfahrung mit ISO-Normen, insbesondere ISO 20000-1
• Zertifizierungen im Berich ITSM,ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
• Kenntnisse in Microsoft 365 und SharePoint
• Kenntnisse in Workflow-Plattformen wie FireStart oder Power Platform
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Lösungen und die Bereitschaft, diese zu nutzen und in den Arbeitsalltag und in unsere Geschäftsprozesse zu integrieren