Mitarbeiter*in Kundendienst (m/w/d)

IVM Technical Consultants

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Nr. 107346

Mitarbeiter*in Kundendienst (m/w/d)

Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination

Einsatzort: Großraum Graz

Art der Anstellung: Vollzeit

Fachbereich: Koordination & Management

Gehalt (Brutto/Monat): von 4.000 bis 4.800 Euro

Zeit für eine neue Herausforderung!

Bei unseren renommierten Kunden aus der Automobilindustrie besetzen wir aktuell die Position "Mitarbeiter*in im Kundendienst - Reklamationsmanagement und Qualitätskoordination.

In dieser vielseitigen Rolle koordinieren Sie internationale After-Sales-Abläufe und fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten. Mit Ihrem technischen Verständnis, Ihrer Erfahrung im Reklamations- und Qualitätsmanagement sowie dem gezielten Einsatz moderner KI-Tools tragen Sie zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen bei.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört:

Koordination des operativen After-Sales-Geschäfts und Abstimmung mit Kunden sowie internationalen Standorten
Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanforderungen inklusive Pflege relevanter Kundenportale
Steuerung von Reklamationsfällen in Zusammenarbeit mit Qualitätssicherung und Fachabteilungen
Sicherstellung einer strukturierten Bearbeitung qualitätsbezogener Themen im After Sales und Prototypenbereich
Aufbereitung und Analyse von Kennzahlen sowie Erstellung regelmäßiger Auswertungen und Reports
Einsatz von KI-Anwendungen zur Datenanalyse, Informationsaufbereitung und Dokumentation

Skills sind der Schlüssel!

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK/HTL)
Mehrjährige Berufserfahrung im Automotiven After Sales, Kundenservice oder technischem Service
Fundierte SAP-Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung in der Kennzahlenanalyse und im Reporting
Kenntnisse in Reklamationsbearbeitung, Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement
Vertrautheit mit Problemlösungsmethoden wie 8D, 5-Why oder Ishikawa von Vorteil
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an internationaler Zusammenarbeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, auch für technische Inhalte

Das sind die Perspektiven!

Ausgewogene Work-Life Balance
Langfristige Karriereplanung
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Ein vielseitiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung
Gute Infrastruktur und gute öffentliche Erreichbarkeit
Attraktives Sport- und Gesundheitsangebot
Hervorragende Betriebskantine
Sympathisches und kompetentes Team
Regelmäßige Teamevents

Für diese Position gilt ein Monatsbruttogehalt von € 4.000 bis 4.800. Geboten wird eine marktkonforme Überzahlung abhängig von Qualifikationen und Erfahrung.

Wir ermutigen alle Mitglieder unserer Gesellschaft, sich bei IVM zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Lebensalter, Herkunft, Weltanschauung, Religion, Hautfarbe, sexueller Orientierung, Beeinträchtigung sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.