Head of Customer Care (m/w/d)

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist ein international renommierter, innovationsgetriebener Pionier im Bereich der Medizintechnik & hochwertigen Mobilitätslösungen. Am modernen Entwicklungs- und Produktionsstandort im Großraum Villach (Kärnten) werden hochspezialisierte, technologische Produkte gefertigt, die weltweite Standards setzen und die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.

Hauptaufgaben - Strategie, Führung & Customer Care Excellence

• Führung & Verantwortung: Als aktiver Teil des lokalen Führungsteams berichten Sie direkt an die Geschäftsführung bzw. Werksleitung. Sie übernehmen die operative und strategische Leitung der gesamten Customer Care Abteilung inklusive der Budgetverantwortung.

• Prozessoptimierung & Customer Service Scaling: Sie entwickeln den Kundenservice kontinuierlich weiter, optimieren Prozesse und stellen eine erstklassige Kundenzufriedenheit im internationalen B2B-Umfeld sicher (Exportkunden weltweit sowie Konzerngesellschaften in Europa und den USA).

• End-to-End Order Management: Steuerung der gesamten Auftragsabwicklung - von der Auftragserfassung über die Lieferlogistik bis hin zum Reklamationsmanagement (Claims Handling) und dem technischen Support.

• Zukunftsausrichtung & Service-Innovation: Proaktive Weiterentwicklung des Bereiches in Richtung Telemarketing, E-Commerce und Identifikation von Potenzialen im After-Sales-Service.

• KPI-Management & Planung: Erstellung des jährlichen Businessplans für den Kundenservice, Definition messbarer Ziele sowie laufendes Monitoring der Liefer- und Serviceperformance (Delivery Performance vs. Targets).

• Schnittstellenarbeit: Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Vertrieb, Supply Chain Management, F&E sowie dem Qualitätsmanagement am Standort.

Ihr Profil - Kenntnisse und Fähigkeiten

Ausbildung & Erfahrung

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor/Master) mit Schwerpunkt Customer Care, Betriebswirtschaft, International Business, Supply Chain Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung: Nachweisbare Führungs- und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Managementfunktion (z. B. Head of Customer Service, Leitung Auftragsabwicklung) in einem internationalen Industrieumfeld.

• Branchen-Know-how: Erfahrung mit komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten (z. B. Elektronik/Mechatronik) oder in einem stark regulierten Umfeld (z. B. Medizintechnik) ist ein klarer Vorteil.

Sprachen & IT

• Deutsch & Englisch (Fließend): Aufgrund der internationalen Konzernstruktur und weltweiten Exportkunden sind verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zwingend erforderlich.

• Italienisch (Von Vorteil): Gute Italienischkenntnisse sind aufgrund der Nähe zu Partnern und Lieferanten im südlichen Raum ein großes Plus.

• IT-Skills: Routinierter Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit modernen ERP- und CRM-Systemen.

Persönlichkeit

• Stark kunden- und lösungsorientiert mit unternehmerischem Denken.

• Dynamische Führungspersönlichkeit mit agilem Mindset und Durchsetzungsstärke.

• Bereitschaft, komplexe, regulierte Prozesse strukturiert zu steuern und das Team sicher durch Skalierungsphasen zu führen.

Das Angebot - Ihre Vorteile

• Stabilität & Zukunft: Eine Schlüsselposition in einem krisensicheren, global expandierenden Wachstumsmarkt.

• Gestaltungsspielraum: Die Chance, den Expansionskurs eines internationalen Marktführers aktiv mitzugestalten.

• Entwicklung: Einbettung in eine globale Unternehmensgruppe mit langfristigen Karriereperspektiven.

• Mobilitäts-Highlight: Attraktive Regelungen und Unterstützungsmöglichkeiten für Pendler (insbesondere bei einer Anreise ab 100 km).

Vergütung

Für diese anspruchsvolle Führungsaufgabe ist ein attraktives Bruttojahresgehalt ab ca. € 80.000,- (auf Vollzeitbasis, 14 Gehälter) vorgesehen. Eine entsprechende Überzahlung ist je nach konkreter Qualifikation, Erfahrung und Seniorität gegeben.