Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit | Wien

cogvis revolutioniert die Pflege mit smarter Technologie – werde Teil eines außergewöhnlichen Teams!

Bei cogvis glauben wir fest daran, dass jeder Mensch das Recht hat, in Würde zu altern. Daher ist es unsere Mission, durch den Einsatz von KI-gestützten Lösungen Pflegekräfte zu entlasten und Sicherheit von Patient:innen und Bewohner:innen zu erhöhen.

Unsere Technologie lebt von Menschen, die sie im Alltag begleiten, weiterentwickeln und mitgestalten. Denn unser Erfolg entsteht nicht nur durch Technologie selbst, sondern durch Menschen, die dafür sorgen, dass sie verstanden wird, zuverlässig funktioniert und echten Mehrwert schafft.

Willst du Pflegekräfte im Alltag unterstützen und unseren Customer Success aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Mission

Customer Success & Kundenbetreuung

• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg – vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung
• Du berätst pro-aktiv zur optimalen Nutzung unserer Plattform und begleitest den operativen Einsatz im Pflegealltag
• Du führst Schulungen und Trainings (digital & vor Ort) durch und stellst sicher, dass unsere Lösung nachhaltig verstanden und genutzt wird

Onboarding, Enablement & Wachstum

• Du verantwortest das Onboarding von Neu-, Test- und Pilotkunden (Try & Buy, POC) und sorgst für einen erfolgreichen Start
• Du treibst die aktive Nutzung unserer Lösung voran und identifizierst Potenziale zur Optimierung und Weiterentwicklung
• Du erkennst Chancen für Upselling und Cross-Selling und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen
• Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung (Churn) zu reduzieren und die langfristige Kundenbindung zu stärken

Schnittstellenmanagement & Voice of Customer

• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams (Support, Sales, Produkt, Operations)
• Du leitest technische Anliegen strukturiert an den First-Level-Support weiter und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
• Du bringst Kundenfeedback aktiv in die Produktentwicklung ein und vertrittst die Stimme des Kunden intern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (Kommunikation, Pflegewissenschaften, etc.) von Vorteil – Quereinsteiger:innen sind willkommen
• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einer kundenorientierten Rolle von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kundenkontakt (v. a. mit unterschiedlichen Stakeholdern)
•  Freude daran, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu entwickeln
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit klar definierten Prozessen
• Interesse an digitalen Produkten, SaaS-Lösungen und technischen Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel)
• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort (insbesondere in der DACH-Region mit Fokus auf Salzburg, Tirol & Vorarlberg)
• Führerschein Klasse B

Benefits

Impact & Eigenverantwortung: Deine Arbeit macht einen Unterschied für unser hochinnovatives Produkt und unsere Expansion in Europa.

Dynamik & Gestaltungsspielraum: In unserem innovativen Scale-up ist kein Tag wie der andere. Du gestaltest aktiv die Erfolgsgeschichte eines wachsenden Unternehmens mit.

Sinnhaftigkeit: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.

Modernes Arbeiten: Familiäres Klima in einem hochmotivierten Team, Homeoffice sowie Mobile-Work-Optionen.

Fringe Benefits: Kostenübernahme für das Wiener Linien Ticket, Bike Leasing, eScooter und mehr.

Vergütung

Für diese Position bieten wir, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, ein Fixgehalt zwischen EUR 41.000 und EUR 47.000 brutto jährlich zzgl. variabler Vergütung (auf Basis Vollzeit). Du möchtest die Zukunft der Pflege verändern? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung (Lebenslauf & Anschreiben)!