Senior Service Process Architect (all genders)
Frequentis AG- Weiterentwicklung des Prozessmodells unter Berücksichtigung von ITIL Best Practices und anderer etablierter Frameworks.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Governance-Vorgaben und ISO-20000-Anforderungen sowie Unterstützung und Begleitung interner und externer Audits.
- Definition und Implementierung von SLAs, SLOs, KPIs und OKRs zur Messung von Servicequalität und Prozessleistung
- Aufbau und Weiterentwicklung eines Prozess-Performance-Reportings sowie Präsentation von Ergebnissen und Verbesserungspotenzialen für relevante Stakeholder.
- Analyse von Prozessreife, Performance und Compliance sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
- Leitung von ITSM-Tool-Transformationen und Migrationen inklusive Zielbildentwicklung,
- Anforderungsmanagement und organisatorischer Einführung. Förderung von Prozessbewusstsein,
- Change Management und Service-Management-Best-Practices innerhalb der Organisation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Prozess- und Qualitätsmanagement.
- Fundierte Kenntnisse in Prozessarchitektur, Governance-Modellen und Continuous Improvement.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung über Foundation-Level hinaus, sowie praktische Erfahrung mit Service Management Systemen; Erfahrung mit ISO 20000 von Vorteil.
- Nachweisliche Erfahrung bei ITSM-Tool-Einführungen, Transformationen oder Migrationsprojekten.
- Ausgeprägte Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenzen.
- Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch von Vorteil.
Bei Frequentis zu arbeiten bedeutet, die Welt jeden Tag sicherer zu machen, langfristige Karrieremöglichkeiten zu haben und von zahlreichen Benefits zu profitieren. Dazu zählen unter anderem ein Arbeitszeitmodell, das auf Vertrauen basiert, die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, die Auswahl von IT-Equipment, ein Öffi-Ticket für Wien oder ein Parkplatz nach Verfügbarkeit, unser Lunch Bonus im Office, die Möglichkeit eines Sabbaticals, ein umfassendes Onboarding-Programm und zahlreiche Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung. Noch MEHR Benefits finden Sie auf unserer Karrierewebsite.
| VERTRAUENS | BETRIEBS | HOME OFFICE / | MODERNES | ÖFFI TICKET / | MENTORING | AUS- UND | FITNESS / |
| ARBEITSZEIT | RESTAURANT | WORKATION | IT-EQUIPMENT | PARKPLATZ | PROGRAMM | WEITERBILDUNG | JOBRAD |
Lisa Schirmbrand
Human Ressources | Lisa.Schirmbrand@frequentis.com | Social Media Kontakt
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