Customer Success Manager (m/w/d) STANDARD Jobs & finden.at

STANDARD Marketplaces gestaltet mit jobs.derStandard.at, finden.at und immo.derStandard.at führende Plattformen für Jobs und Immobilien in Österreich. Wir lösen echte Probleme, denken digitale Plattformen neu und stellen die Bedürfnisse unserer Nutzer:innen und Zielgruppen in den Mittelpunkt.

Das kannst du in der Position bewirken:

• Du begleitest Kund:innen von DER STANDARD Jobs und finden.at während der gesamten Vertragslaufzeit und sorgst dafür, dass sie unsere Produkte aktiv und erfolgreich nutzen. 
• Du übernimmst nach Vertragsabschluss das proaktive Onboarding und führst während der Vertragslaufzeit regelmäßige Check-in Calls mit deinen Kund:innen. 
• Du sorgst dafür, dass Kund:innen ihre gebuchten Produkte bestmöglich nutzen und während der gesamten Vertragslaufzeit gut begleitet sind. 
• Du priorisierst deine Kund:innen eigenständig nach Produktnutzung, Vertragsstatus und möglichem Kündigungsrisiko und setzt dort an, wo dein Kontakt den größten Unterschied machen kann. 
• Du erkennst mögliche Risiken in der Kundenbeziehung frühzeitig und gehst proaktiv auf Kund:innen zu, bevor Verträge ungenutzt auslaufen oder andere Probleme entstehen. 
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kund:innen, Sales und Produkt: Relevantes Kundenfeedback dokumentierst du strukturiert in MS Dynamics. Cross- und Upselling-Potentiale erkennst und qualifizierst du und übergibst sie mit den relevanten Informationen an Sales, das dann abschließt.  

Das bringst du mit:

• Du bringst idealerweise bereits Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Inside Sales oder einer vergleichbaren Position mit und hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Erfahrung mit digitalen Produkten bzw. im B2B-Umfeld ist von Vorteil. 
• Du kommunizierst gerne mit Kund:innen, gehst proaktiv auf Menschen zu und schaffst es, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. 
• Du erfasst Zusammenhänge schnell, verstehst Kundenbedürfnisse und erkennst frühzeitig, wo Handlungsbedarf oder zusätzliche Potenziale liegen. 
• Du arbeitest strukturiert und genau und dokumentierst relevante Informationen zuverlässig im CRM. 
• Du bringst ein gutes kommerzielles Gespür mit und kannst aus Kundengesprächen relevante Cross- und Upselling-Potenziale für die weitere Kundenentwicklung erkennen. 

Das Team stellt sich vor:

Wir arbeiten eigenständig und unterstützen uns gegenseitig. Offene Kommunikation und kurze Wege sind uns wichtig. Dazu gehört für uns auch, Informationen transparent weiterzugeben und für saubere Übergaben zu sorgen. Wir bringen gerne Ideen ein, sprechen Dinge direkt an und helfen einander, wenn Unterstützung gebraucht wird. Dabei nehmen wir unsere Ziele ernst, uns selbst aber nicht zu wichtig. Humor gehört für uns genauso dazu wie ein unkomplizierter und wertschätzender Umgang miteinander.

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von 3.200 Euro für Vollzeit (37 Wochenstunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation. 

Vielfalt und Inklusion sind für uns fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität und Orientierung. 

Homeoffice-Möglichkeit: bis zu 60 % der Arbeitstage 

Eintrittsdatum: ehestmöglich 

Dienstort: Wien 

Bei Interesse an der Position freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen z. Hd. Mag. Annalí Manzana-Marín unter www.derStandard.at/wirsuchen.